Wat zijn de vijf hospitality trends voor hotels in 2020? Nieuwe technologien veroveren de markt, maar persoonlijkheid en betrokkenheid speelt een grotere rol dan ooit.
Gepubliceerd op 05-06-2020
De hospitality is hedendaags een dynamische branche. Nieuwe technologieën die gebruikt worden tegenover het behoud van persoonlijkheid. Deze twee lijken water en vuur waardoor aan een juiste verhouding gewerkt moet worden. We duiken in de hospitality trends die we in 2020 in de praktijk zien ontstaan.
Het behouden en/of verbeteren van de reputatie van hotels wordt belangrijker. Social media speelt hierin een grote rol, evenals review sites. De eerste ervaring van gasten begint al bij een goede service en een goede werking van de administratieve afwikkeling. Belangrijk dus dat alle operationele systemen uitmuntend functioneren. Gasten gaan er in deze digitale economie steeds meer vanuit dat je interne processen en systemen op orde zijn. Ook al is dit vaak volautomatisch, willen gasten niet geconfronteerd worden met haperingen voor aankomst.
Aanvullend op de vorige ontwikkeling zien we dat gasten steeds meer gewend raken aan self-service. Als je het mij vraagt een mooie ontwikkeling. Het stelt je in staat processen met minder mankracht uit te voeren en bovendien werkt het prettig voor gasten. De komst van online check-in kan bijvoorbeeld een wachtrij aan de receptie minimaliseren. Kortom, kostenefficiënter en praktischer voor de gast. Klein kanttekening: behoud persoonlijkheid en service om gasten altijd te blijven voorzien van een vriendelijk welkom en sta klaar om ze te helpen. Juist nu in mindere maten door deze efficiënties een beetje persoonlijkheid verloren dreigt te gaan waardeert je gast naast mooie digitale snufjes aandacht van jou en je collega’s.
Een goed digitaal / online platform (of misschien zelfs een app) met laagdrempelige contactmogelijkheden kan helpen no-shows te verminderen en de ervaringen van gasten te verbeteren.
Cijfers laten zien dat er de afgelopen jaren steeds meer ontbijtjes in hotels worden gereserveerd. Dit zal de komende jaren zeker verder gaan toenemen. De reden hiervan is het gemak voor gasten. Uit praktische overweging en de tijdsdruk in het dagelijks leven word een simpel en snel ontbijt op prijs gesteld.
Bovendien verstandig om aan de gezondheid van gasten te denken. De gezonde hap, zeker bij ontbijtjes, geniet steeds meer de voorkeur. Gemiddeld genomen eten we gezonder en bewuster en sporten we meer. Een verantwoorde maal geeft je gast een voldaan gevoel.
Maatschappelijke betrokkenheid en duurzaamheid wordt - terecht - enorm gewaardeerd. Draag een steentje bij aan een milieubewuste onderneming. Niet alleen met een economisch belang, maar vooral een oprechte maatschappelijke functie waarbij je wellicht anderen ook motiveert. Samen werken we aan een groen milieu en daar kan jij een steentje aan bijdragen.
Onlangs publiceerden we een artikel over remarketing voor hotels. Meer eigen boekingen werven begint met aandacht besteden aan trucs die op termijn effectief zijn.
Door zelfstandiger te worden sta je steviger in de schoenen. Probeer het aantal directe boekingen te verhogen en pas alles toe dat je kan bedenken om dit te realiseren. Meer het resultaat en stimuleer wat werkt.
Een perfecte booking engine helpt je dus eveneens met meer directe boekingen. Wellicht dus een goed moment om te kijken wat er op de markt beschikbaar is en te zien of er verbeteringen te realiseren zijn.
De basis van deze trends wordt gelegd door het gebruik van de juiste software. Een goed hotel software product helpt je met de benodigde faciliteiten om de trends op te volgen. Ook aan de slag? Probeer MyTourist vandaag nog gratis.