Het belang van goede communicatie; ook voor jou als gastenverblijfeigenaar

Column van Jorine de Bruin van hoteljournalist.nl

Creatieve uitspattingen

Lonneke is een gastvrouw in hart en nieren. Van het hartelijk ontvangen van haar gasten tot het verzinnen van de meest creatieve ontbijtjes; Lonneke draait er haar hand niet voor om. Vol trots leest ze dan ook regelmatig reviews die over haar creatieve uitspattingen gaan of over de kleine, regionale attenties die ze van tevoren op de gastenkamers legt. Waar Lonneke wel moeite mee heeft, dat stond in haar DM. ‘Jorine’, schreef ze. ‘Ik versla in al mijn boekingssystemen. Een koppeling met Booking.com hier, een koppeling met Bedandbreakfast.nl daar. En AirBnB niet te vergeten. Dit kost mij zoveel tijd, dat ik mij afvraag of dit niet anders kan.’

Dubbele boeking

Natuurlijk kan dat, stuurde ik haar terug. Het vervelende voor Lonneke is nu vooral dat het haar veel tijd en energie kost. Tijd en energie die ze ook aan haar gastenverblijf en zichzelf kan besteden. Toen ik dit naar haar stuurde, beaamde ze het direct. ‘Het is nu ook onoverzichtelijk met al die verschillende boekingskanalen. Ik ben steeds bang voor een dubbele boeking en lig daar ’s nachts wakker van.’ In plaats van maar berichtjes heen en weer te blijven sturen, belde ik Lonneke vervolgens op. Dat komt altijd toch persoonlijker over dan communiceren via een DM.

Eenvoudig boekingssysteem

Ik viel met de deur in huis en vertelde Lonneke over een eenvoudig reserveringssysteem welke zo op haar website gezet kon worden en waar alle boekingssites aan gekoppeld kunnen worden: MyTourist - speciaal voor de kleinere gastenverblijven. ‘Dat is precies wat ik zoek! Maar het zal wel weer erg duur zijn’, verzuchte ze toen. Nadat ik haar mijn visie hierover had gegeven (if you don’t pay, you don’t pay attention!) en ze inmiddels begreep dat het bedrag reuze mee viel en niet eens in verhouding stond tot al haar tijd en energie, werd ze steeds enthousiaster. ‘Ideaal dat de boekingen dan zowel via mijn eigen website als gekoppelde boekingsplatforms binnen komen in één systeem!’

Daarnaast wordt er bij MyTourist bij een reservering meteen een factuur aangemaakt en deze kan door de gast online betaald worden.

Onbetaalbare gastenverblijfeigenaren

Inmiddels heeft Lonneke, na een succesvolle gratis proefperiode, een account aangemaakt bij MyTourist. Ze groeit elke dag. Niet alleen in aantal gasten, maar ze heeft vooral geïnvesteerd in zichzelf: meer rust en ruimte als gastvrouw. En dat, beste gastenverblijfeigenaren, is onbetaalbaar. Ook een gratis proefperiode bij MyTourist? Meld je kosteloos en vrijblijvend aan en ervaar de voordelen voor jouw accommodatie!

Column: Jorine de Bruin | Gastenverblijfcoach