Bed and breakfast Marketing met Linda Thuijs

Online marketing voor bed and breakfst; de ene eigenaar geniet van de technische uitdagingen, statistische data en het toepassen van innovatieve technieken. De andere B&B eigenaar is er liever zo min mogelijk mee bezig. Waarom marketing voor jouw bed and breakfast van belang is, waarom je een deel van jouw agenda daar zeker voor moet reserveren en hoe je dit in de praktijk brengt, behandelen we in gesprek met Linda Thuijs.

Linda Thuijs, B&B Marketing expert

Durf jij de ontdekkingsreis van marketing aan? Linda Thuijs helpt ondernemers bij het opzetten van een magistraal mooi marketingconcept. Dat begint bij jou als B&B ondernemer. Door ongegeneerd jezelf te zijn ben je onvergelijkbaar met je concurrent. Uniek, met aantrekkingskracht voor de potentiële gast. Met het opzetten van een duurzame marketingstrategie wordt je onafhankelijk van "Big Brother Booking.com".

Wat is Bed and breakfast marketing?

Marketing is het overbrengen van waarde van je product of dienst. Het doel daarbij is het verkopen van je dienst of product en het genereren van omzet. In de loop der jaren is marketing flink verandert. Voorheen passief, tegenwoordig steeds actiever en inspelend op trends en emotie. Vooral via online marketing kan je jouw boodschap personaliseren en laten aansluiten op jouw doelgroep. Maar jouw doelgroep, wie is dat precies?

Waarom B&B marketing?

Natuurlijk is het mogelijk om te leunen op OTA's (Online Travel Agencies, oftewel boekingsites). De commissiekosten zijn echter vaak hoog en je bent compleet overgeleverd aan de indexatie en het beleid van zo'n platform. Juist door zelf je marketingstrategie op te zetten ben je onafhankelijker en heb je de touwtjes zelf in de hand. Op de langetermijn bespaar je de commissiekosten omdat je continu bezig bent met het vergroten van het aantal directe boekingen. En bovendien leer je jouw doelgroep, je markt en de manier waarop je het bereikt echt goed kennen.

,,Ik leer mensen onafhankelijk worden van 'Big Brother Booking'. Het zijn commerciele bedrijven met een winstoogmerk. In een boek dat ik over Booking.com las, en dit verzin ik niet, stond letterlijk dat Booking.com haar klanten als melkkoe gebruikt!''

Investeer in je eigen bedrijf, in plaats van te investeren in het winstmodel van boekingsites. Dit wil niet zeggen dat je OTA's helemaal niet zou moeten inzetten. Integendeel, werk aan je eigen bedrijf en groei en gebruik OTA's om je omzet en bezetting te maximaliseren. Een gezonde balans tussen je eigen marketing en het werven van boekingen afkomstig van externe sites.

Voorbereiding voor online marketing

Voordat je echt aan de slag kan gaan met B&B marketing is het belangrijk je goed voor te bereiden. Met losse flodders schieten gaat niet het gewenste resultaat opleveren. Juist in deze tijden waarin we enorm veel analytische data tot onze beschikking hebben, kan je jouw marketingboodschap voor jouw potentiele bed and breakfast gasten meer dan ooit personaliseren. Dat betekent betrokkenheid, leuke gasten die bij jou passen en een rendabelere marketingaanpak. Maar hoe pak je dat aan?

Je doelgroep

Werk allereerst je doelgroep uit. Wie is jouw favoriete gast, oftewel je lievelingsgast? En wat heb je hen eigenlijk te bieden? In de marketingindustrie praten we vaak over Persona's. Een gedetailleerde uitwerking van een persoon (jouw lievelingsgast) waar je in de vervolgstappen continu naar kan refereren. Denk aan het te besteden budget van jouw gast, hobby's en geliefde bezigheden, maar ook karaktereigenschappen en leeftijd. Focus je op jonge stelletjes en heb je een romantisch ingerichte kamer met jaccuzzi en uitzicht op een prachtig meer? Of woon je nabij een stadscentrum en heb je alle middelen en in de omgeving gelegen faciliteiten om vriendengroepen en families te verwelkomen? Of toch liever ouderen die voor een ontspannen verblijf in een rustige omgeving een fiets- en wandeltocht willen meepakken? Werk je lievelingsgast zo nauwkeurig uit en kijk daarbij ook naar wat je te bieden hebt.

,,Je hebt meer te bieden dan een bed en een broodje!''

Wees vooral jezelf. En die lievelingsgast, die lijkt vaak verdacht veel op jou! Kijk dus vooral ook in de spiegel terwijl je jouw lievelingsgast uitwerkt. Want gedeelde interesses met jouw gasten maakt het buiten je marketingaanpak ook makkelijker je in te leven en een band te creeeren met de gast in jouw bed and breakfast.

Hoe specifieker en gedetaileerder, hoe beter. Het zal jouw doelgroep beter aanspreken en zorgen dat je uniek bent in jouw branche. Anders dan de concurrerende bed and breakfasts in jouw omgeving.

Jouw Bed and breakfast marketingstrategie

Plan eens een dagdeel per week in voor je marketing activiteiten. Werk aan je website, schrijf content, maak een videootje, post iets op social media en kijk zeker eens naar een 'weggevertje' (zometeen meer hierover). Motiveer je gasten om vaker terug te komen en eventueel anderen aan te bevelen, ook na vertrek van je gast. Vraag hen reviews achter te laten op (onafhankelijke) review websites. Consequent bezig zijn met je bedrijf gaat lonen en je motiveren zodra het resultaat gaat opleveren. Volhouden is het toverwoord.

Social media kanalen

Facebook hoeven we natuurlijk niet te benoemen als we het hebben over social media. Marketing wordt al vaak in dezelfde adem benoemd met Facebook. Wil je een zo groot mogelijk publiek voor jouw bed and breakfast bereiken, dan helpt het om verder te kijken naar andere mogelijkheden. Doe niet alles tegelijk, want dat kan een valkuil zijn. Maar er zijn zéker platforms die de moeite waard zijn. Tegenwoordig zien we ook steeds meer nieuwkomers zoals TikTok. Leg op zijn minst jouw naam vast bij de bekendere en snelgroeiende platforms, want je weet nooit wat de toekomst gaat brengen.

,,Een van die onderschatte kanalen is misschien wel Pinterest. Een platform waar hele goede resultaten behaald kunnen worden.''

Funnel / marketing automation

Een marketing funnel is een soort trechter waarin elke persoon die betrokken raakt met een van je marketingkanalen terechtkomt. Een pad dat wordt bewandeld en waar de gast steeds iets verder richting je doel, de conversie (het doen van een reservering) wordt gestuurd. Dat gehele proces wil je monitoren en begint vaak bij het ontvangen van gegevens. In ruil voor bijvoorbeeld een e-mailadres kan je jouw gast per mail iets toesturen. Informatie over je omgeving in de vorm van een e-book of brochure of andere vormen van waarde. Biedt je website bezoeker iets aan in ruil voor content om hen nadien verder te betrekken in jouw funnel.

De volgende stap in je funnel is het versturen van geautomatiseerde en vooraf klaargezette e-mails. Hiervoor zijn kant-en-klare marketing automation tools te vinden.

De gastreis

De gastreis is het proces dat elke gast doorloopt. Van orientatie tot vertrek en zelfs daarna. We kunnen hiervoor de door Linda bedachte Dopaminefases toepassen:

• Dromen
• Onderzoeken
• Plannen
• Aactie nemen
• Meemaken
• Impact maken
• Nagenieten
• Ervaringen delen

Schrijf voor elke fase content of maak video's of andere interessante vormen van content. Neem bijvoorbeeld de eerste fase, de droomfase. Dit is de fase waarin een gast jou misschien nog niet kent en waarin de gast alleen op zoek is naar een omgeving voor zijn verblijf. Het direct aanbieden van je accommodatie in dit stadium is veel te vroeg. Probeer deze gast eerst te overtuigen dat jouw omgeving exact aansluit op de behoeften.

Met behulp van deze dopaminefases sla je geen enkele stap over om je funnel invulling te geven en je bezoeker zonder hen te forceren op een prettige manier naar een conversie begeleid en vervolgens de betrokkenheid en algehele beleving maximaliseert.

MyTourist Podcast met Linda Thuijs

Wil je het gehele gesprek met Linda over B&B Marketing luisteren of bekijken? Dit kan in jouw favoriete Podcast app of op YouTube. In de MyTourist Podcastserie nemen de hosts Jasper en Patrick je mee in alle processen die komen kijken bij het starten en runnen van je accommodatie, waarbij we in elke aflevering praten met een expert.