Vacatures

Customer support

Taakomschrijving
Kom werken in de allerleukste branche! Onze klanten zijn gastvrije, positieve en dankbare gebruikers van ons platform. Dit maakt contact persoonlijk, laagdrempelig en betrokken. Als supportmedewerker help je MyTourist klanten met alle vragen over het gebruik en het inrichten van het platform en adviseer je hen om de functionaliteiten van de software efficiënt en praktisch te gebruiken. Een optimale klantervaring wordt mede door ons hoge supportlevel mogelijk gemaakt. We hanteren een hoog niveau aan support waarin zowel technische als branche specifieke kennis toegepast wordt om klanten optimaal te kunnen faciliteren. Dit betekent tevens dat we korte reactietijden hanteren en altijd de beste ondersteuning willen garanderen. Geen enkele vraag blijft onbeantwoord, maar er gelden wel richtlijnen en grenzen op gebied van ondersteuning.

Wie zoeken wij?

• MyTourist is een online platform en we zijn een 'office-less' bedrijf. Je werkt grotendeels op afstand en zelfstandig. Het is van belang dat je jezelf prettig voelt bij zelfstandige werkzaamheden die grotendeels thuis of op een andere locatie naar voorkeur plaatsvinden.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en de Engelse taal voldoende om klanten professioneel te kunnen helpen en helder te communiceren, zowel schriftelijk als mondeling.
• Niet te bang voor de camera? Soms geef je uitleg aan een grote groep mensen d.m.v. een online presentatie.
• Je motiveert gebruikers en je bent positief, enthousiast en servicegericht. Je staat altijd klaar voor klanten. Kom je er met een klant toch niet helemaal uit? Dan weet je dit te de-escaleren of tijdig om hulp te vragen bij een collega. Fouten maken we allemaal en die durf je toe te geven.
• Je ventileert wensen vanuit de praktijk en verzamelt en registreert feedback van gebruikers. Ook veel voorkomende vragen registreer je, zodat we ons platform kunnen blijven verbeteren. Als support medewerker ben je een aanspreekpunt en behandel je veel verzoeken en vragen. Elke vraag is een kans om ons product beter te maken. Je weet in ons team te onderbouwen waar de behoefte van gebruikers ligt.
• Je volgt elke update en wijziging in MyTourist, zodat je altijd op de hoogte bent van nieuwe ontwikkelingen en mogelijkheden.
• Je hebt affiniteit met onze sector en met techniek. Je leert de branche en de technische werking van het platform te begrijpen en je bent gemotiveerd om jezelf hierin te verdiepen.
• Sommige periodes bieden vanwege lagere volumes aan contactopnames kansen voor aanvullende taken. Deze kunnen in overleg worden bepaald en in overleg met jouw persoonlijke voorkeuren en interesses worden vastgesteld. Je neemt de verantwoordelijkheid om deze aanvullende taken uit te voeren, zonder directe toezicht vanwege thuiswerkzaamheden.
• Je hebt werkdagen van circa 9 tot 17 uur. Hierbij geldt de enige verplichting om maandagochtend om 8:30 uur te starten vanwege een drukke start van de week. Verder kan de week naar wens worden ingedeeld. Werkzaamheden mogen dus ook in de avonden of weekenden worden uitgevoerd. Wel geldt dat er géén tickets aan het einde van de werkdag blijven openstaan. Tenzij het vanwege drukte niet haalbaar is, verwachten we dat elk ticket tijdens kantoortijden (9 - 17 uur) binnen één uur wordt beantwoord. Uiteraard kan dit ook een reactie zijn waarin we aangeven erop terug te komen als nader onderzoek nodig is.

Wat bieden wij?

• Een marktconform salaris en een 32 of 40-urige werkweek, afhankelijk van jouw voorkeur. Op maandagen is een vaste vrije dag niet mogelijk vanwege piekdrukte na het weekend.
• Je bent onderdeel van een informeel team. Je mag meedenken in het samenstellen van updates. Feedback die je vanuit klanten ontvangt, behandelen wij als voeding voor het realiseren van nieuwe updates. Samen proberen we MyTourist elke dag een beetje beter te maken en daar mag jij een steentje aan bijdragen.
• Maandelijks hebben we een fysieke meeting in regio Nijmegen / Arnhem. Tijdens een informele lunch bespreken we de afgelopen maand. Wat ging er goed en wat kan er beter? Tevens kijken we naar recente, lopende en geplande ontwikkelingen en updates.
• Wekelijks hebben we een online meeting (of indien gewenst fysiek) waarbij we overleg voeren over de werkzaamheden en eventuele individuele casussen.
• Je werkt grotendeels remote, maar je staat er niet alleen voor. Via online platforms communiceren we intern en zijn we bereikbaar. Op dagelijkse basis kunnen we vraagstukken bespreken. Uiteraard geven we je alle begeleiding die je nodig hebt, zeker in de beginfase leiden we je intensief op om bekend te worden met de branche waarin we opereren en alle mogelijkheden en technische werking van ons platform.
• Groeimogelijkheden in ons team en voldoende kansen om aanvullende taken op je te nemen en jezelf te specialiseren. Ben je een goede schrijver? Onze kennisbank heeft regelmatig bijgewerkte of nieuwe artikelen nodig. Vind je het leuk om een webinar te organiseren om nieuwe gebruikers rond te leiden of zou je zelfs (basis) technische taken willen uitvoeren? Er zijn voldoende mogelijkheden om je takenpakket uit te breiden.
• Een laptop of desktop van de zaak, aanvullende onkosten- en eventuele reisvergoeding en vakantiegeld.