Hotels in coronatijd

Corona gevolgen voor hotels

De impactvolle corona situatie kent naar aanleiding van de inmiddels al verwachte versoepeling van maatregelen een enigszins positief lichtpuntje. Hoewel maatregelen versoepeld worden, krijgt de crisis nog een lange nasleep. Social distancing toepassen in je hotel zal niet in alle situaties met huidige inrichtingen makkelijk verlopen of zelfs onmogelijk lijken. Natuurlijk doen hoteliers er alles aan om overeind te blijven. In dit artikel delen we enkele feiten en cijfers over de gevolgen van corona voor Nederlandse hotels.

RevPAR bij hotels in 2020

Dat de gemiddelde omzet per kamer voor hotels in 2020 is gedaald ten opzichte van 2019, zal geen verrassing zijn. In een publicatie van de Rabobank schrijft zij dat een gemiddelde omzetdaling van circa 78% te verwachten zou zijn. Later in het jaar zal dit zo'n 25% zijn in vergelijking met 2019. Zelfs in 2021 is te voorspellen dat de gevolgen nog enigszins merkbaar zullen zijn. Volgens het NBTC is de nasleep van eerdere ziekte-uitbraken, zoals SARS in 2003, zo'n 20 maanden. Het verwachtingspatroon is dat de gevolgen van corona zelfs nog langer te merken zijn.

De gemiddelde bezettingsgraad bij Nederlandse hotels zal in het meest positieve scenario slechts circa 51% zijn. De snelheid in afname van maatregelen vanuit de overheid zal voor de gemiddelde bezettingsgraad zeer bepalend zijn. De kamerprijzen zullen over het algemeen echter niet direct dalen; het kan catastrofale gevolgen hebben als hotels de prijzen verlagen en concurrentie daarmee ook daartoe dwingen.

Voor elk hotel is de invloed uiteraard anders. Grotere hotels in een natuurrijke omgeving zullen wellicht makkelijker de 1,5 meter afstand kunnen bewaken. Hotels met veel zakelijke verblijven zullen mogelijk een langere tijd een beperktere bezetting hebben. Zeker hotels die de focus leggen op grotere evenementen en congressen zullen een zware periode tegemoet gaan.

Uitdaging van hoteliers tijdens de coronacrisis

Tijdens mijn onderzoek waarbij ik hoteliers sprak over de situatie en hoe zij daarmee omgaan, raakte ik in gesprek met een hotelier, gebruiker van MyTourist, in Nijmegen. Nederlands oudste stad met een ontzettend groot aantal monumentale panden. Verbouwen en/of herindelen is geen optie, dit is gezien de monumentale staat van het pand niet toegestaan. De datering van het pand geeft een klassieke en luxueuze beleving, maar de smalle gangen maken het onmogelijk 1,5 meter afstand in het hotel te bewaken. Eenrichtingsverkeer is met geen mogelijkheid toe te passen. Hoe ga je dan om met de maatregelen?

Conclusie van dit verhaal is dat elke hotelier zijn eigen uitdagingen in deze periode kent, maar toch zijn deze met elkaar verbonden. Voor iedereen geldt hetzelfde vraagstuk: hoe houden we onze kop boven water en hoe zorgen we ervoor dat we voldoen (en blijven voldoen) aan de gestelde richtlijnen. En dat brengt me tot de eerste tip.

Samenwerken met lokale hotel ondernemingen

We zien het overal gebeuren en met name in dorpen en kleinere gemeentes. Steden lijken soms wat afstandelijker. Maar zoek elkaar op, bedenk (lokale) acties en werk samen om elkaar te versterken. Ook online zijn er veel mogelijkheden om de betrokkenheid tussen hoteliers te zoeken. Het is in deze tijden geven en nemen. Juist omdat iedereen dezelfde problematiek kent, creëeren we saamhorigheid en begrip naar elkaar. En niet alleen onderling, maar je kan je gezamenlijk sterk maken voor je publiek en deze centraal aanspreken.

Ik liep afgelopen week door de winkelstraat van het dorp waarin ik opgegroeid ben, terwijl ik een MyTourist gebruiker opzocht midden in het centrum. De vlaggen, posters en doeken met de slogan “Goed je te zien, Fijn dat je ons helpt!” waren niet te omzeilen. Een geweldige gezamenlijke actie om publiek de winkelstraat in te lokken en de lokale bedrijven te ondersteunen. Saamhorigheid tussen ondernemers is hier duidelijk zichtbaar. Misschien wel het begin naar meer betrokkenheid met lokale hoteliers, want zo’n samenwerking kan elkaar ook versterken in tijden zonder corona of andere lastige periodes.

Voorkom (online) onzekerheid en schep helderheid

Ben je geopend en kan er geboekt worden? Heb je aangepaste tijden voor faciliteiten, check-in/out en receptie? Kan een vakantie of verblijf wel doorgaan en waar moeten gasten rekening mee houden? Gelden er eventuele aangepaste (annulerings)voorwaarden? Communiceer naar je gasten hoe het verblijf verloopt en hoe je accommodatie zich heeft aangepast aan de maatregelen.

Je gast wil natuurlijk graag weten waar hij aan toe is. En daar zijn natuurlijk diverse mogelijkheden en kanalen voor:

• FAQ op je website
• Informatie toevoegen aan de reserveringsbevestigingen
• Video / geanimeerde of geïllustreerde afbeelding op je website en social media
• Voicemail bij aangepaste telefonische bereikbaarheid
• Autoresponder op mailaccounts
• Pre-arrival mail of nieuwsbrief met informatie en toelichting

Je hotel website speelt tijdens de Corona periode een belangrijke rol. In informatievoorziening voor lopende boekingen en om gasten die willen boeken te overtuigen.

Kortom, voldoende mogelijkheden om je gast op de hoogte te brengen. Deze berichtgeving wordt vaak onterecht bespaard, maar duidelijkheid helpt je bij een juist verwachtingsmanagement en voorkomt ergernis.

Annuleringen door Corona

Onoverkomelijk, maar een uitgedachte aanpak voorkomt teleurstelling bij gasten en kan commercieel beter uitpakken voor de financiële status van je hotel. Zorg dat je weet hoe je omgaat met annuleringen en wat je gasten biedt.

Een omboekgarantie of versoepelde annuleringsvoorwaarden kunnen bijvoorbeeld gasten toch overtuigen tijdens het boekingsproces. Het aanpassen van (aan)betalingsregelingen dragen ook een steentje bij. Overweeg ook met vouchers te werken.

Wees loyaal en blijf ontvankelijk. Vergroot bereikbaarheid wanneer nodig en mogelijk. Je gasten zullen de inzet waarderen met inlevingsvermogen en empathie.

Niet stil staan, denk vooruit!

Juist nu, vandaag nog, is het de perfecte mogelijkheid zaken te verbeteren waar je normaliter niet aan zou toekomen. We zien zelf een toename in aanvragen omdat hoteliers zich bezighouden met verbeteringen en optimalisaties in bedrijfsprocessen en vindbaarheid. Maar ook zien we dat onze gebruikers meer kamers dan ooit in onderhoud plaatsen. Maak je klaar om zometeen, zodra de mogelijkheid er weer is, volop aan de slag te gaan en je bezettingsgraad te herstellen.

Wil ook jij in deze tijd aandacht schenken aan optimalisaties in interne processen? Maak een gratis en vrijblijvend demo account aan en ervaar wat MyTourist voor jouw accommodatie kan betekenen.

Namens ons gehele team wensen we alle hoteliers het beste in deze lastige periode waar met een voorzichtig vooruitziende blik positieve resultaten zichtbaar zijn. Corona gevolgen zullen hotels de komende tijd blijven achtervolgen. Heb het beste voor met je gast en mede-ondernemers en het zal je wederzijds goed doen.