Hoe krijg ik meer online boekingen voor mijn hotel?

Je wilt meer online boekingen voor je hotel? Werken aan een betere omzet en bezettingsgraad? Veel hoteliers zijn grotendeels afhankelijk van vraag en aanbod en laten dit zelfs over aan externe boeking sites zoals Booking.com. Waarom je juist aan meer eigen boekingen moet werken en hoe je dit doet, lees je in dit artikel.

Waarom werken aan meer (eigen) online boekingen?

Als je het mij vraagt zou het een dagelijkse taak moeten zijn voor hoteliers. Voldoende redenen om doelen te stellen in aantallen of percentages als we het over eigen boekingen hebben. Daarmee bedoelen we boekingen die je ontvangt aan de hand van je eigen inspanningen. Eigenlijk kan je pas stellen dat je met je eigen business bezig bent, als je continu aandacht besteed aan het werven van eigen boekingen. Hoewel dit soms ‘van nature’ al onderdeel is van je rol als hotelier, is het een onderdeel dat vaak meer aandacht kan (en zou moeten) hebben. Het is natuurlijk makkelijk om te leunen op externe verkoopkanalen, zij maken het horeca ondernemers vaak net te gemakkelijk. Waar het in andere branches (zeker dienstverlenende sectors) een dagelijks ritme is, zijn horeca ondernemers vaak afwachtend. Waarom zou jij aan meer eigen boekingen moeten werken?

• Bespaar aanzienlijk in commissiekosten
• Je staat zelf aan het roer en je onderneemt zelfstandiger. Wat als een externe boeking site minder oplevert? Het beleid of aanbod aanpast? Failliet gaat of ermee stopt? Duurder wordt? Voorkom dat je overgeleverd bent aan externe verkoopkanalen!
• Behoud (of krijg) een marktpositie om je concurrent voor te blijven. Ook als er morgen een concurrent aan de overkant van de straat opstaat wil je geen terrein verliezen
• In mindere tijden weet je welke acties je moet verrichten om de beschikbaarheid in je hotel te kunnen blijven garanderen, of op zijn minst stabiel te houden en er het maximale uit te halen
• Dynamischer in boekingen. Doordat je zelf het gaspedaal of de rem intrapt, heb je veel meer invloed op je eigen bezettingsgraad
• Een werkende formule is een kwestie van vermenigvuldigen!
• Alleen een werkende formule is al reden om waarde aan je bedrijf toe te voegen. In plaats van boekingen die komen aanwaaien, ben je een autonome zelfstandigheid. En vroeg of laat pluk jij daar de vruchten van

Stel doelen in aantal boekingen (of een percentage van het totaal aantal boekingen)

Een doel stellen is één, het nakomen (en consequent blijven opvolgen) is weer een ander verhaal. Juist in tijden wanneer het goed gaat (en vaak druk is in het hotel) kunnen prioriteiten veranderen. Een paar tips voor het stellen van een doel:

• Leg de lat niet te hoog. Het motiveert veel meer als je doelen behaalt dan dat je ze niet behaalt. En heb je het gewenste resultaat behaalt, bedenk je gewoon weer een nieuw streven :)
• Monitor je doel om te zien of je op schema loopt
• Verwerk een realistische tijdsbesteding in je agenda. Je houd het niet lang vol als je radicaal je planning omgooit, dat zou te veel ten koste van je overige werkzaamheden gaan
• Een uurtje per dag is al snel 245 uur per jaar extra aan je doelen werken! Haalbaar, realistisch, en zonder enige twijfel resulterend
• Start de dag met het werken aan je doel voor meer online boekingen. Als je ’s morgens sport is de kans dat je een excuus hebt om niet te gaan immers vele malen kleiner ;)
• Betrek je collega’s en zorg dat zij op de hoogte zijn van je doelen en hoeveel procent / aantal eigen boekingen je voor een bepaalde datum wilt behalen. Deze wijkt een beetje af van het werven van je ONLINE boekingen, maar is zeker interessant en mag toch eigenlijk niet achterblijven
• Nog beter, bedenk een competitie met je collega’s. Beloon en waardeer als zij boekingen aandragen en ga de strijd met elkaar aan (zie ons praktijkvoorbeeld hieronder)

Meer online boekingen voor je hotel ontvangen begint bij het stellen van doelen. Leg de lat niet te hoog en betrek iedereen bij je doel.

Jasper, een van de MyTourist grondleggers, besteed zijn vrije tijd onder andere aan het maken van houten meubilair. Voor ons kantoor heeft hij een houten frame met daarin een whiteboard gemaakt. Tegenwoordig dient het als salesboard, waar we gezamenlijk als team de strijd met elkaar aangaan. Trekken we een nieuwe klant over de streep, dan mag die collega bij zijn naam een streepje zetten. Per kwartaal wordt de ‘streepjes master’ uitgekozen en krijgt de eeuwige roem. Het resultaat? Een geslaagde en gezonde competitie waar collega’s elkaar motiveren om de meeste streepjes te houden of halen. We hebben het aantal ‘eigen’ overtuigingen (dus publiek dat niet zelfstandig via onze website onze hotel software afneemt) hiermee weten te verdubbelen! Verbuig dit eens naar het aantal ‘eigen boekingen’ in jouw hotel.

Werk AAN je hotel, niet IN je hotel!

Veel hoteliers besteden liever tijd aan gasten, dan aan het vindbaar en zichtbaar maken van het hotel. Logisch, want je bent wellicht het herkenbare gezicht. Sfeer, beleving en emotie zijn kernelementen bij een hotel. Toch kan je dat overdragen aan je collega’s, zodat je AAN je hotel kan werken. Herrie maken door te werken aan je hotel is dé manier om aan meer boekingen te komen. Eenmaal (een deel van je takenpakket) daarop aangepast en een transitie ondergaan, is het alleen nog een kwestie van doen en volhouden. De resultaten volgen vanzelf, als je maar de juiste inspanning levert.

Elke optimalisatie, hoe klein of groot, is een optimalisatie

Online adverteren

Genoeg geklets en theoretische filosofie! Aan de slag met de eerste tip. Online adverteren is op diverse platforms mogelijk. Denk aan Google Adwords, Facebook en Instagram of zelfs LinkedIn om je op zakelijke verblijven te richten. Kijk waar je publiek en doelgroep zit en start met een klein marketingbudget. Om ‘klein marketingbudget’ concreter te maken: beschouw het geld dat je in je campagnes stopt als verloren en zorg dat het je geen pijn doet. Dit klinkt ernstig, maar ga daar in het begin vanuit. In het begin zul je veel moeten ‘zoeken en spelen’ om de juiste campagne te krijgen die het gewenste resultaat oplevert. Start met bijvoorbeeld 200 euro per maand. Zodra je een werkende formule hebt en je tevreden bent met de campagnekosten tegenover de opbrengsten, is het een kwestie van vermenigvuldigen. Meer kosten = meer opbrengsten. Je zult merken dat het vanaf dat moment een simpel rekensommetje wordt en je op basis van input een redelijke output / opbrengsten kan berekenen.

Maar je zegt dat ik externe verkoopkanalen moet minderen!

Ja en nee. Externe kanalen zoals Booking.com doen al het (denk)werk voor je. Ideaal, want het kost je geen tijd en je weet zeker dat je boekingen overhoud voordat je kosten afdraagt. Echter heb je hiermee geen succesformule in eigen hand en maken zij het je onmogelijk om met je eigen succes data aan de slag te gaan. Je eigen data is goud waard in de hedendaagse economie. Laat externe sites niet bepalen hoeveel boekingen jij ontvangt en wat het je kost aan commissie. Je wil dit zelf in de hand hebben en je marketing en campagnes coördineren.

Eenmaal een succesformule te pakken, heb je tevens een zeer sterk fundament op online gebied te pakken dat jou gegarandeerd onderscheidt van je concurrentie. Online adverteren is niet lastig, maar ga het wiel niet opnieuw uitvinden. Er zijn enorm veel handvatten en tips om je online advertenties naar een succes te brengen. Als de basis niet klopt, gaat het geheid mis. Volg ons en meld je aan voor de beste tips om je online boekingen voor je hotel een boost te geven en autoriteit te worden in jouw branche in jouw omgeving.

Remarketing voor je hotel voor meer boekingen

Remarketing is eigenlijk onlosmakelijk verbonden met al je online activiteiten. Het komt zelden voor dat gasten op jouw hotel website boeken tijdens de eerste visit op je website. Remarketing is een methodiek om je gasten - nadat ze je website verlaten - opnieuw naar je website te lokken om ze alsnog over te halen om een boeking te plaatsen. Je herkent het ongetwijfeld, je zoekt online naar schoenen en kan vervolgens geen website meer bezoeken zonder gespamd te worden met advertenties over schoenen. Je moet het ijzer smeden als het heet is, deze theorie werkt en is bovendien (veel) minder kostbaar dan advertenties via bijvoorbeeld Adwords. Als je het mij vraagt is remarketing een vereiste om je online markt te bereiken. Herinner gasten aan hun bezoek op jouw website om ze uit te dagen voor een conversie.

Wel relevant, overigens van toepassing op de meeste andere tips in dit artikel, is het monitoren van het verkeer op je website. En niet alleen in aantallen, maar ook in bewandelde paden. Het is de moeite waard je te verdiepen in Google Analytics. Je kan conversies instellen en op die manier meten hoeveel bezoekers (of kosten) je moet hebben voor een boeking (dus wat een boeking je onder de streep kost) en via welke weg zij tot een boeking zijn gekomen om te kunnen concluderen wat wél of geen effect heeft.

Optimaliseer je website

Je website is je online winkel. Een winkel verkoopt niet alleen als je een mooi product op een schap zet met een kassasysteem. Andersom verkoop je ook niks als je een fantastische uitstraling hebt en mensen met champagne en een rode loper ontvangt, maar de winkel zelf een grote puinhoop is. De wandelpaden in je winkel naar de eindbestemming (de check-out) moeten perfect in orde zijn. Er zijn kant-en-klare stramienen om te zorgen dat je gasten je website optimaal kunnen gebruiken. De kans van conversie, dus van een online boeking, neemt hiermee onwijs toe. En hierbij geldt: Less is more. Fantastische graphics en unieke elementen met een gelikte uitstraling en vormgeving hoeven absoluut niet het gewenste resultaat te geven. Integendeel, een kale straigh-to-the-point website (die met de juiste beelden op de juiste posities toch een perfecte sfeerimpressie van je hotel kunnen geven), kan een veel beter resultaat geven. Er is minder afleiding, de logica van navigatie en het gebruik is duidelijker, dus een conversie ligt veel dichter bij de hand. Houd het dus simpel!

Om hoteliers te helpen hebben wij een hiervoor geoptimaliseerde hotel website module. Deze is volledig inbegrepen in onze all-in-one hotel software. De module biedt je een hotel website die technisch (SEO) op orde is en jou verplicht om op een door marketeers doordachte aanpak je website te vullen. Direct vertaald in 15 talen, verfijnd voor mobiel gebruik, aan elk detail is gedacht. Probeer het eens gratis uit om te ervaren dat een krachtige en doordachte website de basis is van een fundament waar je op de langere termijn veel meer online succes mee bereikt.

Meer directe boekingen? Gastbeleving verbeteren

Het verbeteren van je gastbeleving is ongetwijfeld al onderdeel van je bezigheid. Om het even bij het online aspect te houden doe je er goed aan je gasten om een ervaring te vragen. Om van te leren, maar zeker om nieuw bereik te creëren. Het aantal reviews speelt mee in de positionering in zoekmachines, om een voorbeeld te geven van het effect van reviews. Maar ook de overtuigingskracht voor nieuwe bezoekers aan je hotel kan verhoogd worden met reviews. Onafhankelijke platforms (Google, social media of review sites) worden als vertrouwelijker ervaren dan reviews op je eigen website, simpelweg omdat je daar te veel invloed op hebt. Een paar ideeën voor meer reviews:

• Vraag een review middels een automatische mail na vertrek
• Vraag het persoonlijk bij een check-out en voer het direct online in samen met de gast
• Plaats bij de receptie / uitgang een tablet waar je om een review vraagt
• Combineer bovenstaande met een ‘weggevertje’ zoals een korting op een volgend verblijf
• Geef een kortingsbon (digitaal of offline) die alleen aan anderen mag worden doorgegeven. Zo stimuleer je dat men je hotel naam verder verspreid

Organisch meer bezoekers en boekingen

Bloggen is typisch zo’n term waar ik meestal bij hoteliers niet mee hoef aan te komen. Maar als ik je zeg dat hier gratis bezoekers te halen zijn? Artikelen - zoals deze - kunnen je bereik enorm vergroten. Bovendien blijft het ‘eeuwig’ online en stopt het resultaat niet na een korte termijn, zoals bij advertenties het geval is. Werken aan content kan ook in beeldmateriaal, zoals video’s. Open een YouTube kanaal en presenteer je hotel continu door interessante informatie weg te geven. Leef je in in je gast, wat speelt er? Waar kan jij een antwoord op bieden? Deel je content op social media en Google gaat van je houden. Als een artikel gemiddeld een vijftal bezoekers per maand oplevert (blijvend), begrijp jij het effect als je elke week een artikel online plaatst en dit twee jaar volhoud. Zeker op organisch bereik is vaak veel winst te behalen omdat het een ‘stapeleffect’ oplevert.

Meer tips voor meer boekingen?

Meer boekingen ontvangen begint bij jezelf. Consequentie is hierin het toverwoord, maar probeer verder ook te profiteren van alle valkuilen waarin al menig ondernemer ingetrapt is. Je kan nog zoveel geld in Adwords steken, als je landingspage niet klopt bereik je er niets mee. Hetzelfde voor organisch bereik; je kan nog zoveel goede content delen, als je geen juiste opt-in (vervolgfase waar je gegevens zoals een mailadres verzamelt) aan je artikel koppelt, zal het je geen enkele extra online boeking opleveren.

Wil jij meer online boekingen voor je hotel en daarover meer tips ontvangen? Werk aan je succesformule en voorkom dat jij in de bekende valkuilen trapt. Meld je gratis aan voor onze unieke serie aan interessante tips om je online hotel een boost te geven.